Preguntas frecuentes
Las dudas mas comunes. Si no encuentras la tuya, escribenos.
Como creo mi cuenta?
Entra a /signup/, llena el formulario con el nombre de tu negocio, tu correo y contrasena. Te enviamos un correo de verificacion. Haz click en el link y tu cuenta queda activa.
Tip: usa un correo real al que tengas acceso, ahi te llegan tus credenciales y los reportes diarios.
Por que no me llega el correo de verificacion?
Revisa estos puntos:
- Mira tu carpeta de spam o promociones.
- Confirma que escribiste bien el correo (sin espacios al final).
- Si usas un correo desechable (mailinator, tempmail, etc.) sera rechazado, usa uno permanente.
- El link expira en 24 horas. Si paso mas tiempo, vuelve a registrarte.
Si nada funciona, escribenos por WhatsApp.
Olvide mi contrasena, que hago?
Por ahora no hay recuperacion automatica. Escribenos por WhatsApp con tu correo de cuenta y nosotros te ayudamos a restablecerla.
Como cambio mi plan?
Desde tu portal (/{tu-tenant}/) busca el boton "Mejorar plan". Te llevara a un formulario donde nos pides el upgrade. Te contactamos por WhatsApp para coordinar el pago y activar el plan nuevo.
Puedo usar mi mismo correo para varias cuentas?
No. Cada correo solo puede crear una cuenta. Si necesitas varios sistemas independientes, usa correos distintos.
Como conecto mi tablet o celular?
Abre el navegador (Chrome, Safari, etc.) y entra a califica-saas.onrender.com/{tu-tenant}/calificador/. Inicia sesion con tu usuario admin (o un operador) y elige la sede. Listo, tu tablet ya califica.
Tip: en Chrome puedes "Agregar a pantalla de inicio" para que se vea como app.
Como cambio el tamano de la fuente y de las imagenes?
Desde el calificador, abajo a la izquierda toca Configuraciones. Veras dos controles con + y —:
- Fuente categorias: cambia el tamano del texto de cada categoria (Servicio, Comida, etc.)
- Tamano imagenes: cambia el tamano de los gatos/estrellas/emojis que se tocan al calificar
Hay una vista previa en vivo. La configuracion se guarda en la tablet automaticamente. Cuando termines, toca "Volver al calificador".
Funciona sin internet?
Si, parcialmente. Si la tablet pierde conexion mientras alguien califica, la calificacion se guarda en cola y se envia automaticamente cuando vuelva la conexion.
Pero el primer login y la carga inicial si requieren internet.
Como evito que el cliente salga del calificador?
En tablets Android puedes activar el "Modo de fijacion de pantalla" o "Kiosko" de Android. Tambien puedes poner la app en pantalla completa tocando el boton "Pantalla Completa" en el setup inicial.
Alternativa moderna (recomendada): usa el modo QR. Cada cliente escanea con su propio celular, califica y se va. Tu tablet no es necesaria.
Como agrego una nueva sede?
En tu portal, busca la seccion Sedes y toca "Agregar sede". Llena el codigo (ej: PV002), nombre y configuracion. Se guarda al instante y queda disponible en el calificador y dashboard.
Recuerda: tu plan limita el numero de sedes (Free=1, Pro=5, Enterprise=ilimitado).
Cuantos usuarios puedo tener?
Depende de tu plan:
- Free: 1 usuario (admin)
- Pro: hasta 5 usuarios
- Enterprise: ilimitados
Que diferencia hay entre admin, gerente_sede y operador?
- admin: ve y configura todo. Acceso al portal y dashboard de todas las sedes.
- gerente_sede: ve el dashboard solo de las sedes que le asignes.
- operador: solo puede entrar al calificador en sus sedes. No accede al dashboard.
Como imprimo el codigo QR?
En tu portal, expande la seccion Codigos QR. Veras un QR por cada sede activa. Toca "Descargar PNG" en cada uno. Lo imprimes y lo pegas en la mesa o meson.
Que pasa si un cliente refresca el QR para volver a calificar?
Tras enviar la calificacion, el sistema bloquea el formulario por 30 minutos en ese mismo navegador. Si el cliente recarga, vera "Ya calificaste, vuelve en X minutos".
El bloqueo es por dispositivo. Distintos celulares pueden calificar la misma mesa (util para grupos donde varios quieren opinar).
Puedo usar el mismo QR para todas las mesas?
Si, si para ti basta saber que la calificacion vino de esa sede. Si quieres saber tambien la mesa exacta, pide a tu cliente que te la diga durante el flujo de calificacion (campo "Numero de mesa").
Como activo las alertas por correo?
En tu portal, expande Notificaciones. Marca "Activar alertas por email", define el umbral (ej: 1 estrella = 20%) y agrega los correos que las recibiran (separados por coma).
Cada vez que llegue una calificacion en o por debajo del umbral, recibiras un correo en segundos.
Disponible solo en plan Pro o Enterprise.
A que hora llega el reporte diario?
A las 8:00 AM hora Colombia, todos los dias. Incluye las calificaciones del dia anterior, promedio general, mejor y peor categoria, matriz por sede y comentarios recibidos.
Disponible solo en plan Pro o Enterprise.
Y el reporte semanal?
Llega los lunes a las 8:00 AM con el resumen de los ultimos 7 dias. Para activarlo, en la seccion Notificaciones marca "Reporte semanal por email".
Para que sirve el cierre del dia?
Te permite registrar cuantas mesas (o habitaciones, placas, etc.) se atendieron en el turno y compararlo con cuantas calificaciones recibiste. El sistema calcula la confiabilidad de los datos: que tan representativa es la muestra del publico real.
Que es la "confiabilidad"?
Indica que tan representativos son los datos: el porcentaje de tus clientes que efectivamente te calificaron. Formula: (calificaciones / mesas atendidas) * 100.
Ejemplo: si en un dia atendiste 50 mesas y 20 te calificaron, tu confiabilidad es 40%. Una confiabilidad alta significa que el promedio que ves refleja mejor la opinion real de tus clientes. Lo ideal es subirla con incentivos (ej: descuento si califican).
Como hago el cierre?
En el calificador, abajo a la derecha toca Cierra el dia. Ingresa la cantidad de mesas atendidas y registra. El sistema te muestra al instante la confiabilidad del dia y guarda el dato para el dashboard.
Tip: hazlo al final de cada turno (no al final del dia natural).
Como subo mi logo?
En tu portal, expande la seccion Marca y branding. Pega la URL de tu logo (puede ser de Google Drive, una pagina web, etc.) y guarda.
Si tienes varias sedes con marcas distintas, puedes ponerle un logo distinto a cada una en la misma seccion.
Por que mi logo no se ve?
Posibles causas:
- Plan Free: el logo personalizado solo se muestra en plan Pro o superior. La URL se guarda pero el sistema usa un placeholder hasta que mejores tu plan.
- URL invalida: debe empezar con
http://ohttps://. - Permisos en Google Drive: el archivo debe estar compartido como "Cualquiera con el enlace".
Puedo personalizar las imagenes de las estrellas?
Si, en plan Pro o Enterprise. En el portal, expande Personalizar imagenes, sube las URLs de las 5 imagenes (rating-1 a rating-5) y guarda.
Tip: Google Drive funciona bien. Las imagenes deben estar compartidas como "Cualquiera con el enlace".
Como cambio el nombre de "Mesa" a "Habitacion" o "Placa"?
En el portal, seccion Marca y branding, hay un selector "Etiqueta de referencia por defecto" con opciones (Mesa, Habitacion, Placa, Codigo, Referencia). Elige la que aplique a tu negocio y guarda.
Cada sede puede tener su propia etiqueta tambien.